Розыск багажа

При неприбытии багажа по письменному заявлению пассажира, на основании перевозочных документов (посадочный талон, электронный билет, багажная бирка), сотрудник группы розыска багажа немедленно принимает меры к розыску зарегистрированного багажа:

• направляет сообщение в аэропорт отправления о неприбытии багажа (с указанием номеров багажных бирок, внешнего вида багажа, описанием содержимого);
• запрашивает аэропорты, куда, предположительно, ошибочно мог быть отправлен багаж;
• направляет запрос о досылке багажа в случае его обнаружения.

Если багаж найден, пассажира уведомляют о деталях досылки и доставки.

Если зарегистрированный багаж не найден в течение 21-го дня, то он признаётся утраченным, пассажира информируют о порядке предъявления претензии.

Группа розыска багажа работает круглосуточно.